Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a Invait.
El acceso y uso de este sitio web, así como de los servicios de invitaciones automatizadas ofrecidos por Invait, implica que usted ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso.
Si no está de acuerdo con estos Términos, le solicitamos que se abstenga de utilizar el sitio y/o nuestros servicios.
Definiciones
Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
Plataforma/Servicio: Solución tecnológica y/o servicio administrado para configurar, programar y ejecutar invitaciones y comunicaciones automatizadas de eventos.
Usuario/Cliente/Organizador: Persona que navega en el sitio y/o contrata/usa el Servicio (organizador, wedding planner, empresa o particular).
Invitados/Terceros: Personas que recibirán mensajes relacionados con el evento.
Formulario (Excel): Archivo en formato Excel/hoja de cálculo proporcionado por Invait que el Cliente debe completar con datos del evento, mensajes, reglas, listas de invitados y demás información necesaria para la configuración.
Paquete: Plan contratado que incluye un rango máximo de invitados/mensajes/eventos, según aplique.
Invitado enviado: Contacto al que el sistema realizó al menos un intento de envío por cualquier canal, aun cuando el dato sea erróneo o el mensaje no sea entregado por causas atribuibles al Cliente o a terceros.
Descripción del servicio
Invait permite:
Crear y gestionar invitaciones digitales para eventos.
Enviar mensajes automatizados por WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros canales compatibles.
Administrar listas de invitados, confirmaciones (RSVP), acompañantes y otra información del evento.
El alcance específico del Servicio contratado podrá definirse en propuestas, contratos o planes comerciales adicionales, los cuales prevalecerán en caso de conflicto con estos Términos.
Aceptación de los términos
El Usuario acepta estos Términos al navegar en el sitio, crear una cuenta, completar formularios, contratar o utilizar el Servicio. Al aceptar, declara que tiene capacidad legal para contratar y que la información proporcionada es verdadera y actualizada.
Registro y cuenta del Usuario
Invait puede requerir datos de contacto y datos del evento, así como autorizaciones para el uso de canales. El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de accesos cuando aplique. Invait no se hace responsable del uso indebido derivado de accesos compartidos sin autorización.
Uso permitido del servicio
El Cliente se obliga a utilizar Invait únicamente para eventos legítimos y conforme a la ley. Se prohíbe usar la Plataforma para spam, fraudes, contenido ilícito u ofensivo, suplantación, o uso de bases de contactos sin consentimiento/base legal.
Invait podrá suspender o cancelar el Servicio ante uso indebido.
Datos de invitados y responsabilidad del Cliente
El Cliente declara y garantiza que cuenta con consentimiento/base legal para recabar y compartir datos de Invitados con Invait y que informará a los Invitados sobre el uso de sus datos para invitaciones y comunicaciones del evento.
Para estos efectos, el Cliente actúa como Responsable de los datos de Invitados y, cuando Invait trate dichos datos para prestar el Servicio, Invait actuará como Encargado, conforme a la legislación aplicable y el Aviso de Privacidad.
Mensajes, frecuencia, “drip” y costos de datos
El Cliente reconoce que:
Los Invitados podrán recibir invitaciones, recordatorios, actualizaciones y mensajes transaccionales del evento.
La frecuencia puede variar según la configuración.
Operadores/proveedores pueden aplicar cargos por mensajes y datos (Message & Data Rates May Apply).
La entrega depende de terceros (operadores, plataformas, filtros anti-spam, disponibilidad), por lo que Invait no garantiza entrega al 100%.
Envío por “drip”: Para reducir riesgos de saturación/bloqueos del canal (por ejemplo, WhatsApp) y mejorar la entregabilidad, Invait podrá programar envíos por lotes (“drip”) en ventanas razonables, conforme a las mejores prácticas del canal y a la configuración del evento.
Plazos, entrega, formulario y validación
8.1 Plazo previo al envío del Formulario. El Cliente reconoce que Invait no puede iniciar configuración, pruebas ni calendarización final del envío hasta recibir el Formulario (Excel) con la información requerida. Cualquier plazo mencionado en propuestas o conversaciones se entiende sujeto a esta condición.
8.2 Inicio del plazo de trabajo. El plazo de trabajo comienza a partir del día en que Invait recibe el Formulario (Excel) debidamente llenado con todos los datos obligatorios necesarios para prestar el Servicio.
8.3 Validación de información. Si el Formulario se recibe incompleto, con inconsistencias o sin aprobaciones necesarias, Invait solicitará correcciones. En ese caso, el plazo se suspende y se reanuda cuando el Cliente entregue la información completa y validada.
8.4 Tiempo de entrega final. Una vez recibido el Formulario completo y validado, Invait realizará la configuración y pruebas razonables para dejar el Servicio listo para ejecutar las invitaciones, con un tiempo de entrega de 10 (diez) días naturales.
8.5 Responsabilidad del Cliente sobre el Formulario. El Cliente es responsable de llenar correctamente el Formulario y verificar que:
números telefónicos/correos sean correctos,
nombres y segmentaciones correspondan,
fecha/hora/lugar del evento sean correctos,
enlaces y copys finales sean los aprobados.
Cualquier error en datos de contacto, información del evento o configuración derivada de datos incorrectos proporcionados por el Cliente será responsabilidad del Cliente. En particular, un contacto erróneo que sea procesado para envío se considerará Invitado enviado y contará para el Paquete y/o se cobrará como adicional, según corresponda.
Intentos de confirmación y registro de eventos (3 intentos)
Para efectos de RSVP/confirmaciones, el Cliente acepta que Invait podrá configurar un esquema de hasta 3 (tres) intentos de contacto/seguimiento para confirmar asistencia (por ejemplo: invitación + recordatorio + último recordatorio), conforme a la estrategia acordada en el Formulario. Si el Invitado no confirma después de esos intentos, podrá marcarse como “sin respuesta” para fines de reporte.
Pruebas del bot y aprobación (24 horas)
10.1 Ventana de pruebas. Una vez que Invait entregue un entorno de prueba o versión de prueba del bot/flujo, el Cliente contará con 24 (veinticuatro) horas para revisar, probar y solicitar ajustes menores (correcciones ortográficas, detalles de copy, pequeños cambios de lógica previamente acordada).
10.2 Aprobación. Transcurridas las 24 horas sin observaciones, o una vez que el Cliente apruebe expresamente, se considerará aprobado el flujo para su ejecución.
Cambios posteriores y cambios mayores (colchón de 2 días hábiles)
11.1 Ajustes menores. Ajustes menores solicitados dentro de la ventana de pruebas se atenderán en un plazo razonable.
11.2 Cambios mayores. Cambios que alteren de forma sustancial la información o lógica del bot/flujo (por ejemplo: cambio de estructura, nuevos segmentos, cambios amplios de copys, reglas nuevas, sustitución masiva de lista de invitados, reprogramación relevante) se considerarán cambios mayores.
Para cambios mayores, el Cliente acepta que se requerirá un colchón adicional de 2 (dos) días hábiles para implementación y pruebas (además del calendario ya acordado), y podrían generarse cargos adicionales según el Paquete/alcance.
Paquetes, rangos de invitados, sustituciones, adicionales y cancelación
12.1 Respeto del rango del Paquete. El Cliente debe respetar el rango máximo de invitados/mensajes incluido en el Paquete contratado. Si el Cliente excede el rango, Invait podrá: (i) cobrar invitados adicionales, o (ii) solicitar la contratación de un Paquete superior, según aplique.
12.2 Sustitución de invitados dentro del Paquete. Si dentro de un Paquete ya contratado varios invitados cancelan y el Cliente desea sustituirlos por otros invitados, dicha sustitución será posible siempre y cuando no se exceda el límite de invitados incluido en el Paquete contratado. En caso de que el Cliente solicite el reemplazo de más de 50 (cincuenta) invitados (por ejemplo, reemplazar 50 nuevos invitados), el Cliente acepta que se requerirá 1 (un) día hábil adicional para realizar el cambio en la base de datos de invitados y ejecutar el envío de invitaciones a los nuevos invitados, sin que ello se considere incumplimiento de plazos por parte de Invait.
12.3 Cancelación y datos del Cliente. Si el Cliente decide cancelar el Servicio, Invait podrá solicitar únicamente los datos mínimos necesarios para identificar la compra/servicio (por ejemplo: nombre, correo, número de pedido o comprobante) y dar seguimiento administrativo.
Prohibición de promoción a desconocidos y eventos de paga/patrocinados
Invait no presta el Servicio para “promocionar” eventos a personas que no están enteradas del mismo o que no tienen relación con el Organizador, ni para campañas masivas de prospección disfrazadas de invitaciones.
El Cliente declara que los Invitados:
conocen al Organizador y/o están enterados del evento, o
forman parte de un círculo social/empresarial relacionado con el evento, y
han sido incorporados a la lista de invitados de buena fe.
En particular, Invait no utiliza el Servicio para promocionar eventos de paga o patrocinados hacia contactos “en frío” que no esperan comunicaciones del evento.
Eliminación del bot e información del evento (3 días naturales)
El Cliente acepta que, por seguridad y minimización de datos, el bot/flujo configurado para el evento podrá desactivarse y eliminarse automáticamente al concluir el evento, y en todo caso dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la fecha del evento.
En el mismo plazo, Invait eliminará la información del evento y la base de datos operativa de invitados utilizada para la ejecución, salvo aquella información mínima que deba conservarse por obligaciones legales/contables, de facturación, evidencia de prestación del servicio o para atender reclamaciones dentro de los plazos legales aplicables. Lo anterior se rige también por el Aviso de Privacidad.
Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio y de la Plataforma Invait, incluyendo logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, diseños, interfaces, plantillas, código fuente, bases de datos y funcionalidades, son propiedad de Invait o se utilizan bajo licencia y están protegidos por la legislación aplicable.
El Cliente no adquiere derecho de propiedad sobre dichos elementos y se obliga a no reproducir, modificar, distribuir, vender, licenciar o explotar comercialmente el sitio o la Plataforma sin autorización expresa por escrito de Invait, ni realizar ingeniería inversa salvo que la ley lo permita.
Los contenidos proporcionados por el Cliente para sus eventos seguirán siendo propiedad del Cliente o de sus titulares. El Cliente otorga a Invait una licencia limitada para utilizarlos únicamente con la finalidad de prestar el Servicio.
Facturación
Cuando el Cliente requiera factura, deberá solicitarla y proporcionar sus datos fiscales completos y correctos en los plazos y condiciones que indique Invait y/o la normatividad aplicable. La emisión de CFDI se realizará conforme a disposiciones fiscales vigentes.
Reembolsos
17.1 Reembolso por error de compra. Se podrá solicitar reembolso únicamente por error de compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el Cliente no haya enviado el Formulario (Excel) con los datos necesarios para iniciar la configuración.
17.2 No procede reembolso cuando:
ya se recibió el Formulario completo y se inició trabajo,
se realizaron configuraciones, pruebas o ejecución de envíos, el motivo sea falta de entrega de información por parte del Cliente, cambios de decisión, o causas atribuibles al Cliente o a terceros (operadores, WhatsApp, filtros, etc.).
Lo anterior sin perjuicio de derechos irrenunciables que pudieran aplicar conforme a la legislación vigente.
Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Invait no será responsable por:
Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
Pérdida de datos, ingresos, oportunidades o reputación por fallos técnicos, interrupciones, errores humanos o de terceros.
Retrasos o fallos en la entrega de mensajes ocasionados por terceros (operadores, plataformas de mensajería, proveedores de email/SMS, caídas de sistemas, etc.).
Contenido de mensajes proporcionado o aprobado por el Cliente, ni por el uso de datos de invitados sin la base legal adecuada por parte del Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, Invait hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operando de manera segura y corregir errores técnicos en plazos razonables una vez detectados o reportados.
Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede integrar o enlazar servicios de terceros (WhatsApp, SMS gateways, correo, pagos, CRM, formularios, etc.). Dichos terceros pueden tener términos propios. Invait no se hace responsable por su funcionamiento, disponibilidad o cambios de políticas.
Modificaciones al servicio y a los Términos
Invait podrá modificar, actualizar o descontinuar funciones de la Plataforma en cualquier momento, y actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones se publicarán en esta página e indicarán la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio o del Servicio implicará aceptación de las modificaciones.
Vigencia y terminación
Estos Términos estarán vigentes mientras el Cliente use el sitio o la Plataforma. Invait podrá suspender/terminar acceso ante incumplimientos o uso indebido. El Cliente puede solicitar terminación, sujeto a obligaciones pendientes.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por leyes aplicables en México y, en lo no previsto, por leyes de la Ciudad de México. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
Contacto
Correo electrónico: [email protected]
Fecha de última actualización: 09/01/2026
ATENCION AL CLIENTE
FORMULARIO
LEGAL
© Copyright 2026. Invait. All Rights Reserved.